سياسة الاسترداد والإلغاء

تم تحديث سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بنا في 12/15/2021

شكراً للتسوق على منصة  jukadi.com

إذا لم تكن راضيًا تمامًا لأي سبب من الأسباب عن شرائك أو حجزك لخدمة المنصة الخاصة بنا ، فإننا ندعوك لمراجعة سياستنا بشأن عمليات الاسترداد والإلغاء. لسياسة الاسترداد والإلغاء هذه.

تنطبق الشروط التالية على أي خدمة أو حجز اشتريته معنا.

التفسير والتعريفات

الكلمات التي يتم فيها كتابة الحرف الأول بأحرف كبيرة لها معاني محددة وفقًا للشروط التالية. يجب أن يكون للتعريفات التالية نفس المعنى.

بغض النظر عما إذا كانت تظهر بصيغة المفرد أو الجمع.

تعريفات

لأغراض سياسة الاسترداد والإلغاء هذه:

1.       تشير "الشركة" ("jukadi.com" أو "نحن" في هذه الاتفاقية) إلى الفنادق وعقارات الإيجار والرحلات البحرية والقوارب وتذاكر الأحداث وتأجير السيارات.

2.       تشير عبارة "الفنادق وتأجير العقارات والرحلات والقوارب وتأجير السيارات وتذاكر الأحداث" إلى العناصر المعروضة للبيع على المنصة (jukadi.com).

3.       "الطلبات" تعني طلبًا منك لشراء أو حجز خدمات منا.

4.       تشير "الخدمة" إلى موقع الويب.

5.       يشير "موقع الويب" إلى jukadi.com ، ويمكن الوصول إليه من خلال هذا العنوان :  https://www.jukadi.com

6.       "أنت" تعني الفرد الذي يصل إلى الخدمة أو يستخدمها ، أو الشركة ، أو أي كيان قانوني آخر يصل هذا الفرد إلى الخدمة أو يستخدمها نيابةً عنه ، حسب الاقتضاء.

حقوق إلغاء طلبك

توضيح سياسة الاسترداد والإلغاء لمنصة jukadi.com

1.       لديك الحق في إلغاء طلبك في غضون 14 يومًا قبل تنفيذ خدمة "الحجز" وليس بعد تاريخ الحجز باستثناء الحالات الضرورية للغاية وظروف القوة القاهرة مثل سوء الأحوال الجوية  أو الكوارث الطبيعية أو الأرهاب أو أى شىء معلن عنة فى الصحافة ووسائل الأعلام المحلية والعالمية أو بسبب إلغاء الحجز من قبل المورد.

2.       يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك وتقديم سبب لطلبك من أجل تسريع عملية استرداد الأموال الخاصة بك ،  يجب عليك إبلاغنا بقرارك من خلال بيان واضح يوضح أسباب الإلغاء أو طلب الاسترداد ، يمكنك إبلاغنا بقرارك عن طريق البريد الإلكتروني الذي تم من خلاله إجراء طلب الخدمة أو الحجز على المنصة ، وستتم مراجعة طلبك في غضون يومين عمل وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني بالنتائج.

3.       يمكن قبول طلبات الاسترداد أو الإلغاء من قبل مزود خدمة الدفع لدينا حتى 30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب. قد يمنح مزود خدمة الدفع لدينا تمديدات لهذه الفترة لبعض الحالات والمنتجات الخاصة وفقًا لتقديره.

4.       يمكنك تقديم طلب لإلغاء طلبك أو الحجز في نفس اليوم الذي تم فيه تقديم الطلب على المنصة.

5.       لن يتم رد المبالغ المدفوعة إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية التي تم بها الحجز على المنصة.

6.       قد يتم خصم رسوم عند الاسترداد وفقًا لإجراءات مزود بوابة الدفع الخاصة بنا ، غير قابلة للطعن .

7.       سيتم خصم الرسوم الإدارية للمنصة الموضحة في طلب الحجز.

الاعتراض والفصل في المشاكل:

ü       عند وجود اعتراض على تنفيذ الطلب أو الخدمة أو الحجز ، يمكن للعميل فتح تذكرة من خلال خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:  cancellation@jukadi.com

ü       يعتبر الفصل والقرار اللذين تتخذهما خدمة العملاء على المنصة نهائيًا ولا يمكن الطعن فيه.

ü       تقع المشاكل والنزاعات الشخصية بين العميل ومقدم الخدمة في موقع تنفيذ الخدمة ضمن اختصاص السلطات القضائية في جمهورية مصر العربية ، وليس شركة jukadi.com أو شركائها طرفاً فيها.

ü       يؤدي عدم الإبلاغ أو الاعتراض على تنفيذ الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت إصدار التقرير النهائي للطلب على المنصة إلى إلغاء حق العميل في الاعتراض بعد هذه الفترة.

ü       يؤدي فشل العميل في تقديم معلومات صحيحة وكاملة حول سبب الإلغاء في الطلب إلى إلغاء حقه في استرداد أي مبالغ وسيتم إلغاء الطلب على الفور وسيتم خصم 100٪ من المبلغ المدفوع.

ü       أذا قدم العميل أي بيانات غير صحيحة أو مضللة للمنصة ، على سبيل المثال لا الحصر

 ( رقم الطلب - معلومات الحساب على المنصة – أو أدعاء كاذب) قد يتم رفض الطلب.

يرجى ملاحظة أنه إذا تم بالفعل الوفاء بالخدمة أو الحجز أو استلامها وتنفيذها بواسطتك ، فلن نتمكن من قبول طلب الإلغاء بشكل دائم.

توضيح هام

·         سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الحجز وستتم معالجته في غضون 10 إلى 45 يومًا ، اعتمادًا على البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان ومزدود خدمة الدفع لدينا .

سياسة الاسترداد هذه جزء من شروط وأحكام jukadi.com 

نحتفظ بالحق في رفض إعادة أي خدمة لا تستوفي شروط الإلغاء أو الإسترداد المذكورة أعلاه وفقاً لتقديرنا الخاص.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإلغاء ، فيرجى الاتصال بنا:

 من خلال زيارة موقعنا على الإنترنت:  https://www.jukadi.com

 أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا:  cancellation@jukadi.com