Условия и положения – Jukadi.com

JUKADI INTERNATIONAL LIMITED

Дата последнего обновления: 22 октября 2026 года
Дата вступления в силу: Дата публикации настоящей версии на Jukadi.com
Регистрационный номер компании: 15490740
Место регистрации: Англия и Уэльс, Соединённое Королевство

Юридический адрес: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ

Веб-сайт: https://www.jukadi.com
Контактный адрес электронной почты: [email protected]

1. Введение и принятие Условий

Добро пожаловать на Jukadi.com («Jukadi», «мы», «нас» или «наш») — международную онлайн-платформу, управляемую компанией JUKADI INTERNATIONAL LIMITED, частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Англии и Уэльсе под номером 15490740.

Jukadi предоставляет цифровую торговую площадку, которая объединяет путешественников с независимыми сторонними поставщиками, предлагающими экскурсии, поездки, обзорные туры, культурные мероприятия, приключенческие развлечения, водные виды спорта, аренду катеров, чартер яхт, транспортные услуги, посещение достопримечательностей и другие туристические услуги по всему миру.

Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют доступ к веб-сайту Jukadi, использование связанных с ним услуг и возможностей бронирования, предоставляемых через Платформу.

Получая доступ к Платформе, используя её, регистрируя учётную запись, отправляя запрос на бронирование или совершая покупку, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия в той мере, в какой они применимы к вашему использованию Платформы.

Перед подтверждением бронирования необходимо ознакомиться с описанием выбранной услуги, её стоимостью, правилами отмены, информацией о Поставщике и дополнительными условиями конкретного бронирования.

В случаях, предусмотренных применимым законодательством, Jukadi получает ваше явное согласие с настоящими Условиями до заключения договора.

Если вы не согласны с настоящими Условиями, вам не следует создавать учётную запись или оформлять бронирование через Платформу.

Никакое положение настоящих Условий не направлено на исключение, ограничение или уменьшение обязательных прав потребителей и гарантий, предусмотренных применимым законодательством.

2. Определения

Для целей настоящих Условий используются следующие определения:

«Jukadi» или «Компания» — JUKADI INTERNATIONAL LIMITED, компания, управляющая онлайн-площадкой.

«Платформа» — Jukadi.com, включая соответствующие веб-сайты, мобильные интерфейсы, приложения, системы бронирования и связанные цифровые услуги.

«Пользователь» — любое лицо, которое посещает, просматривает, регистрируется или иным образом использует Платформу.

«Клиент» или «Путешественник» — физическое лицо, которое бронирует, приобретает или принимает участие в услуге, предлагаемой через Платформу.

«Поставщик» или «Исполнитель услуг» — независимое стороннее предприятие, туроператор, оператор достопримечательности, транспортная компания, оператор судна, организатор мероприятий или другой профессиональный поставщик услуг, предлагающий туристические услуги через Jukadi.

«Туристическая услуга» или «Мероприятие» — любая экскурсия, активность, поездка, посещение достопримечательности, трансфер, аренда или иная услуга, связанная с путешествиями, размещённая на Платформе.

«Бронирование» — запрос на резервирование или приобретение определённой услуги, оформленный через Платформу.

«Подтверждение бронирования» — электронное уведомление, подтверждающее принятие бронирования в соответствии с применимыми условиями.

«Условия конкретной услуги» — специальные правила, ограничения, условия отмены, требования и другая информация, относящаяся к определённой туристической услуге.

«Применимое законодательство» — законы, нормативные акты и обязательные правовые требования, относящиеся к Платформе, участвующим сторонам и соответствующим услугам.

3. Характер и функции торговой площадки Jukadi

Jukadi преимущественно действует в качестве онлайн-посредника.

Платформа позволяет независимым Поставщикам рекламировать, продвигать и предлагать свои туристические услуги Клиентам в разных странах и туристических направлениях.

Если в процессе бронирования прямо не указано иное, Jukadi не владеет, не управляет и непосредственно не организует туристические услуги, размещённые на Платформе.

Поставщики самостоятельно организуют и оказывают услуги, используя собственный персонал, транспортные средства, суда, оборудование, помещения и операционные ресурсы.

При обычном бронировании через торговую площадку договор на фактическое оказание услуги заключается непосредственно между Клиентом и соответствующим Поставщиком.

Jukadi обеспечивает поиск, представление предложений, бронирование, обмен информацией, при необходимости приём платежей и администрирование соответствующих услуг.

Jukadi также может предоставлять клиентскую поддержку, помощь в бронировании, маркетинговые услуги, процедуры проверки Поставщиков и содействие в разрешении споров.

Само по себе предоставление этих услуг не делает Jukadi непосредственным организатором соответствующего Мероприятия.

Однако если Jukadi прямо указана в качестве непосредственного исполнителя по договору, организатора туристического пакета или имеет иные обязанности в силу закона, соответствующие юридические обязательства применяются независимо от других положений настоящих Условий.

Правовые отношения между Jukadi и каждым Поставщиком регулируются отдельным партнёрским соглашением.

4. Независимый статус и обязанности Поставщиков

Поставщики, предлагающие услуги через Jukadi, действуют как независимые предприятия.

Каждый Поставщик отвечает за выполнение предлагаемых им услуг и соблюдение законодательства, применимого к его деятельности.

С учётом применимого законодательства Поставщики несут ответственность за:

• Наличие необходимых лицензий, разрешений, регистраций и официальных допусков для осуществления своей деятельности.

• Поддержание соответствующего страхового покрытия, если это предусмотрено законодательством или соглашением с Поставщиком.

• Предоставление достоверных описаний услуг, цен, расписаний, информации о доступности, ограничениях и включённых услугах.

• Выполнение подтверждённых бронирований согласно согласованным условиям.

• Соблюдение применимых требований в области охраны здоровья, безопасности, морского и воздушного транспорта, перевозок, туризма и защиты прав потребителей.

• Привлечение надлежащим образом квалифицированных сотрудников, гидов, водителей, инструкторов и операторов.

• Поддержание соответствующего оборудования и процедур безопасности.

• Информирование Клиентов о существенных изменениях, ограничениях и требованиях безопасности.

• Урегулирование происшествий при оказании услуг и сотрудничество при рассмотрении законных жалоб и проведении проверок.

Jukadi может потребовать от Поставщиков пройти проверку личности, компании или документов до начала либо в период их участия в работе Платформы.

Jukadi вправе проверять, временно блокировать, ограничивать или удалять Поставщиков, не соответствующих требованиям торговой площадки.

Такие меры не заменяют самостоятельную обязанность Поставщика соблюдать действующее законодательство.

Jukadi не гарантирует, что каждый Поставщик или предлагаемая услуга будут полностью свободны от ошибок и рисков либо подойдут каждому Путешественнику.

Никакое положение данного раздела не исключает обязанности или ответственность, возложенные непосредственно на Jukadi применимым законодательством.

5. Проверка Поставщиков и статус верификации

Jukadi может использовать программу проверки Поставщиков, направленную на повышение прозрачности торговой площадки и идентификацию участвующих компаний.

От Поставщиков могут потребовать предоставить свидетельства о регистрации бизнеса, туристические лицензии, документы, удостоверяющие личность, разрешения на деятельность, сведения о страховании и платёжные реквизиты.

После завершения применимых процедур проверки Поставщику может быть присвоен значок «Проверен» (Verified).

Наличие такого значка означает, что Поставщик прошёл процедуры проверки, действовавшие на момент рассмотрения его документов.

Значок не является гарантией будущего качества услуг, постоянного соблюдения нормативных требований, удовлетворённости клиентов или полного отсутствия операционных рисков.

Jukadi оставляет за собой право запрашивать обновлённые документы, проводить дополнительные проверки, приостанавливать статус верификации или удалять Поставщика с Платформы при наличии обоснованных причин.

Проверка Поставщика не передаёт Jukadi операционный контроль или юридическую ответственность за выполнение соответствующей туристической услуги.

6. Требования к пользователям и регистрация учётной записи

Клиенты, оформляющие бронирование, должны быть не моложе 18 лет и обладать правоспособностью и дееспособностью, необходимыми для заключения обязательных договоров, если применимое законодательство не предусматривает иное.

Лица младше 18 лет могут участвовать в подходящих мероприятиях в сопровождении либо с разрешения родителя, законного опекуна или ответственного взрослого в соответствии с условиями Поставщика и местным законодательством.

При регистрации и бронировании Клиенты обязаны предоставлять точную, полную и актуальную информацию.

Пользователи отвечают за конфиденциальность данных доступа к своим учётным записям и должны незамедлительно сообщать Jukadi о предполагаемом несанкционированном доступе.

Пользователям запрещается:

• Создавать учётные записи с использованием ложных или вводящих в заблуждение персональных данных.

• Осуществлять мошеннические или несанкционированные бронирования.

• Использовать платёжные средства без соответствующего разрешения.

• Нарушать безопасность или работоспособность Платформы.

• Пытаться получить несанкционированный доступ к учётным записям или системам.

• Совершать действия, связанные с преследованием, мошенничеством, нарушением закона или злоупотреблением Платформой.

Jukadi может ограничить или приостановить доступ, когда это разумно необходимо для предотвращения мошенничества, защиты Пользователей, соблюдения юридических обязательств или расследования существенных нарушений настоящих Условий.

Любые ограничения должны быть соразмерными обстоятельствам и соответствовать применимому законодательству.

7. Описания услуг и достоверность информации

Поставщики несут ответственность за предоставление точной и актуальной информации о предлагаемых ими туристических услугах.

Предложения могут содержать описания, фотографии, цены, время отправления, места встречи, информацию о трансферах, включённых и исключённых услугах, доступности для людей с ограниченными возможностями и правилах отмены.

Jukadi может редактировать, форматировать, переводить и улучшать содержание предложений для повышения ясности, удобства представления, доступности и видимости в поисковых системах.

Такая редакционная деятельность не делает Jukadi автоматически организатором или непосредственным исполнителем соответствующей услуги.

Jukadi предпринимает разумные меры для выявления и исправления существенных неточностей, о которых ей становится известно.

Однако информация, предоставляемая независимыми Поставщиками, иногда может содержать ошибки, пропуски или устаревшие сведения.

Если существенная ошибка обнаружена до подтверждения бронирования, Jukadi или Поставщик могут исправить информацию и предложить Клиенту продолжить бронирование на исправленных условиях либо отказаться от запроса без неправомерных расходов.

Существенные изменения уже подтверждённого бронирования регулируются согласованными условиями и применимым законодательством о защите прав потребителей.

Фотографии и иллюстрации должны достаточно достоверно отражать предлагаемую услугу. При этом погодные условия, сезонные особенности, оборудование, маршруты и другие операционные детали могут различаться.

8. Цены, налоги, сборы и валюты

Поставщики устанавливают стоимость туристических услуг, предлагаемых через Платформу, с учётом своих соглашений с Jukadi и применимого законодательства.

Jukadi может отображать цены в евро или других поддерживаемых валютах в зависимости от функциональности Платформы и выбранного способа оплаты.

Валюта фактической транзакции и итоговая сумма к оплате отображаются до подтверждения платежа Клиентом.

Конвертация валют для информационных или сравнительных целей может носить приблизительный характер.

Банки и платёжные организации могут применять собственные обменные курсы и комиссии за международные операции.

Jukadi не отвечает за комиссии за конвертацию валюты, самостоятельно взимаемые банком или платёжным провайдером Клиента, за исключением случаев, когда применимое законодательство устанавливает иное.

Обязательные налоги и неизбежные сборы, которые можно разумно рассчитать заранее, включаются в отображаемую итоговую стоимость в соответствии с действующими требованиями к указанию цен.

Если обязательный сбор невозможно разумно рассчитать заранее, информация о его существовании и способе расчёта должна быть ясно раскрыта до бронирования.

Дополнительные услуги, улучшения и опции должны указываться отдельно и не могут добавляться без согласия Клиента.

К ним могут относиться дополнительные варианты трансфера, оборудование, премиальные услуги и отдельно приобретаемые товары.

Цены могут изменяться до подтверждения бронирования.

После подтверждения бронирования согласованная цена не может быть увеличена в одностороннем порядке, кроме случаев, когда это прямо допускается действительным, ясно раскрытым договорным условием и применимым законодательством.

9. Обработка и приём платежей

Jukadi может обеспечивать электронную оплату туристических услуг через уполномоченных сторонних поставщиков платёжных услуг.

Доступные способы оплаты зависят от вариантов, отображаемых при оформлении заказа, и могут различаться в зависимости от страны, валюты и транзакции.

Платежи могут приниматься Jukadi, платёжным провайдером или другим указанным получателем средств в соответствии с раскрытой либо юридически применимой ролью такого лица.

Если Jukadi принимает платёж за бронирование от имени Поставщика, соответствующие договорные отношения и условия обработки платежей определяют порядок обращения с полученными средствами и расчётов.

Указание определённой стороны в качестве получателя платежа или Merchant of Record само по себе не определяет, кто отвечает за фактическую организацию туристической услуги.

Это также не устраняет законные права и обязательства, возникающие в связи с транзакцией.

Jukadi не является банком и не заявляет, что средства Клиентов хранятся на регулируемом эскроу-счёте или доверительном счёте, если соответствующий механизм прямо не предусмотрен и не раскрыт.

Платежи могут проходить проверку на мошенничество, подтверждение безопасности, авторизацию банковской карты и другие разумные проверки.

Авторизация платежа или успешная обработка оплаты не обязательно означает принятие бронирования Поставщиком.

Клиент получает информацию о соответствующем статусе бронирования.

Jukadi может приостановить подтверждение или отменить транзакцию, когда это обоснованно необходимо в связи с подозрением в мошенничестве, ошибкой оплаты, санкционными ограничениями, незаконной деятельностью или другими правомерными основаниями.

Денежные средства, полученные за непринятое бронирование, обрабатываются в соответствии с правилами возврата средств и применимым законодательством.

10. Запросы на бронирование и подтверждение

Запрос на бронирование может быть отправлен через предусмотренный на Платформе процесс резервирования.

Перед подтверждением запроса Клиент обязан проверить выбранную услугу, дату, количество участников, стоимость, место встречи и применимые условия.

В зависимости от конкретной услуги бронирование может требовать подтверждения Поставщиком.

На Платформе могут отображаться статусы «Ожидает подтверждения», «Подтверждено», «Отклонено», «Отменено», «Не оплачено» или другие статусы с понятным объяснением их значения.

Запрос в ожидании подтверждения не считается гарантированным бронированием, если применимые условия прямо не предусматривают иное.

Для услуг с мгновенным подтверждением принятие бронирования может происходить автоматически после выполнения установленных требований.

Для услуг, требующих одобрения Поставщика, бронирование считается подтверждённым после выполнения соответствующих условий принятия и отправки подтверждения.

Клиентам рекомендуется сохранять подтверждение бронирования и соблюдать инструкции относительно места встречи, времени трансфера, билетов и документов, удостоверяющих личность.

Не следует приобретать отдельные невозвратные туристические услуги, полагаясь на ещё не подтверждённое бронирование.

Если Поставщик отклоняет запрос после получения оплаты, Клиент имеет право на возврат суммы, уплаченной за недоступную услугу, если только он прямо не согласился на правомерную альтернативу.

11. Обязанности Клиентов

Клиенты обязаны ознакомиться с условиями конкретной услуги до бронирования и участия.

Они должны предоставлять достоверную информацию об участниках и сообщать необходимые сведения, которые могут существенно повлиять на оказание услуги.

Клиенты обязаны выполнять разумные инструкции Поставщика по безопасности.

При необходимости Клиенты должны самостоятельно оценить, подходит ли им выбранная услуга с учётом физических возможностей, требований доступности, состояния здоровья, навыков плавания и других соответствующих обстоятельств.

Перед участием в мероприятиях, связанных со значительными физическими или медицинскими рисками, рекомендуется при необходимости обратиться за профессиональной консультацией.

Клиентам запрещено участвовать в мероприятиях под воздействием веществ, если это создаёт угрозу безопасности или нарушает законные правила Поставщика.

Поставщики вправе отказать в участии или прекратить участие при наличии разумных и соразмерных опасений относительно безопасности либо серьёзного нарушения раскрытых требований к участникам.

Последствия для оплаты или возврата средств зависят от обстоятельств, применимых условий бронирования и обязательных прав потребителей.

Никакое положение данного раздела не исключает ответственность Поставщика или Jukadi за собственную небрежность либо другое юридически значимое неправомерное поведение.

12. Отмена бронирования Клиентом

Правила отмены зависят от конкретной услуги и политики, отображаемой до бронирования.

Для услуг, в описании которых прямо предусмотрена бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до запланированного начала, Клиент может отменить бронирование минимум за 24 часа и получить полный возврат подлежащей возврату суммы, уплаченной через Jukadi.

Срок отмены рассчитывается по местному времени места проведения соответствующего Мероприятия, если явно не указан другой часовой пояс.

Для услуг с данной стандартной политикой отмена менее чем за 24 часа до начала, включая отмену в день проведения или неявку, может не предусматривать возврат средств с учётом применимого законодательства и более благоприятных условий, указанных в подтверждении бронирования.

Некоторые услуги могут иметь особые правила отмены в связи с их характером, ограниченной доступностью, билетами сторонних организаций, разрешениями, получаемыми заранее, резервированием вместимости, эксклюзивным чартером, особыми мероприятиями или индивидуальными договорённостями.

Любые специальные правила отмены должны быть ясно раскрыты до завершения бронирования.

Если специальные правила отличаются от общего описания отмены, применяются действительные условия, ясно раскрытые и принятые для конкретного бронирования, при условии их соответствия законодательству.

Jukadi не взимает скрытые, незаконные или несправедливые сборы за отмену и не осуществляет неправомерных удержаний.

Обязательные законные права на отмену, возврат средств или другие способы защиты остаются в силе.

Для определённых досуговых мероприятий, размещения и других услуг, предоставляемых на конкретную дату, стандартное законное право отказаться от договора в течение 14 дней может не действовать, если соблюдены предусмотренные законом условия исключения.

Поэтому Клиентам следует внимательно изучать правила отмены выбранной услуги.

13. Изменение и корректировка бронирований

Клиенты могут запрашивать изменение подтверждённого бронирования, включая перенос даты, изменение времени или количества участников.

Изменения зависят от доступности услуги у Поставщика, операционных ограничений, возможной разницы в стоимости и первоначально раскрытых условий.

Отправка запроса на изменение не гарантирует его одобрения.

Jukadi может содействовать передаче запроса Поставщику.

Если изменение невозможно, первоначальные условия бронирования сохраняют силу, если стороны не согласуют иное или применимое законодательство не требует другого решения.

Любая дополнительная плата должна быть раскрыта до согласия Клиента на изменение.

Jukadi и Поставщики не вправе взимать произвольные или нераскрытые сборы за изменение бронирования.

14. Отмена или изменение услуги Поставщиком

Иногда Поставщику может потребоваться отменить или изменить услугу из-за операционных трудностей, угроз безопасности, неблагоприятных погодных условий, неисправности оборудования, недостаточного количества участников, если такое условие было заранее раскрыто, или других обоснованных обстоятельств.

Поставщики обязаны уведомить Jukadi и затронутых Клиентов настолько быстро, насколько это разумно возможно.

Если Поставщик отменяет подтверждённую услугу до её оказания, Клиент, как правило, имеет право на полный возврат уплаченной за неё суммы либо может добровольно согласиться на подходящую альтернативу.

Клиенты не обязаны принимать замену, если применимое законодательство или правомерно согласованные условия не предусматривают иное.

Если затронута только часть услуги, соответствующий способ урегулирования определяется с учётом обстоятельств, стоимости уже оказанных услуг, условий бронирования и применимого законодательства.

Jukadi может помочь организовать возврат средств, подобрать альтернативного Поставщика или перенести мероприятие на другую дату.

Однако Jukadi не гарантирует доступность заменяющей услуги.

Расходы, самостоятельно понесённые Клиентом, например на авиабилеты или отдельное размещение, не подлежат автоматическому возмещению со стороны Jukadi исключительно потому, что Поставщик отменил мероприятие.

Это не исключает ответственность и способы правовой защиты, предусмотренные обязательным законодательством или возникающие в результате нарушения обязательств, за которое Jukadi несёт юридическую ответственность.

15. Возврат денежных средств и возмещение

Право на возврат денежных средств определяется применимыми условиями бронирования, обстоятельствами отмены или неисполнения услуги и соответствующими законами о защите прав потребителей.

Если Jukadi отвечает за обработку правомерного возврата, Компания инициирует его без неоправданной задержки и в пределах установленного законодательством срока.

Фактическое время зачисления средств на счёт Клиента может зависеть от банка, эмитента карты, платёжной сети и платёжного провайдера.

Обычно возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если это технически возможно и юридически допустимо.

Альтернативные способы возврата могут использоваться, если это необходимо, законно и надлежащим образом согласовано.

Как правило, сумма возврата рассчитывается в первоначальной валюте транзакции.

Изменения обменного курса при конвертации финансовым учреждением могут повлиять на эквивалентную сумму, полученную в другой валюте.

Jukadi не взимает скрытых или незаконных комиссий за обработку возвратов.

Если плата за отмену законна и была надлежащим образом раскрыта, соответствующее удержание разъясняется Клиенту.

Клиент не обязан принимать бонусный баланс, ваучер или средства на внутренний кошелёк вместо денежного возврата, если применимое законодательство предоставляет ему право получить деньги.

Если оплата производилась непосредственно Поставщику, а не через Jukadi, соответствующий Поставщик или получатель платежа обычно осуществляет возврат, без ущерба для возможной самостоятельной юридической ответственности Jukadi.

16. Неявка, опоздание и пропущенные мероприятия

Клиенты обязаны прибывать в установленное время в надлежащее место встречи.

Поставщики могут не иметь возможности задерживать отправление или продлевать запланированные мероприятия из-за опоздания участников.

Неявка на мероприятие может рассматриваться как неявка без отмены (No-Show) в соответствии с раскрытыми правилами бронирования.

Если Клиент предполагает опоздание, ему следует как можно раньше связаться с Поставщиком или Jukadi.

Если Клиент пропустил мероприятие по обстоятельствам, находящимся в пределах его контроля, возврат средств может быть недоступен.

Если же Поставщик предоставил неясные или неверные сведения о месте встречи, изменил детали отправления без надлежащего уведомления либо иным образом стал причиной невозможности воспользоваться услугой, право Клиента на соответствующую защиту определяется применимым законодательством и договорными обязательствами.

17. Здоровье, безопасность и приключенческие мероприятия

Некоторые туристические мероприятия связаны с естественными рисками, возникающими во время путешествий, физических нагрузок, использования транспорта и судов, нахождения в воде, воздействия погодных условий, взаимодействия с животными, пребывания на высоте или в незнакомой среде.

Перед бронированием Клиенты обязаны изучить всю существенную информацию о безопасности и требованиях к участникам.

Поставщики отвечают за применение предусмотренных законодательством мер безопасности и предоставление необходимых инструкций участникам.

Клиентам следует соблюдать законные и разумные указания по безопасности и использовать оборудование по назначению.

Дайвинг, снорклинг, парусный спорт, сафари по пустыне, пешие походы и другие приключенческие мероприятия могут требовать дополнительных мер предосторожности или квалификации.

Клиенты должны сообщать сведения, необходимые для безопасного предоставления услуги, если такие сведения разумно запрашиваются и обрабатываются на законных основаниях.

Jukadi рекомендует приобретать соответствующую туристическую, медицинскую, страховую защиту от несчастных случаев или отмены поездки с учётом страны назначения и выбранных мероприятий.

Если прямо не указано иное, приобретение услуги через Jukadi не включает автоматически комплексное личное туристическое страхование.

Никакое положение настоящих Условий не ограничивает и не исключает ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные небрежностью, мошенничество и любую иную ответственность, которую запрещено исключать законом.

18. Погодные условия, форс-мажор и чрезвычайные обстоятельства

Оказание туристических услуг может зависеть от событий, находящихся вне разумного контроля Jukadi или соответствующего Поставщика.

К таким событиям могут относиться стихийные бедствия, суровые погодные условия, государственные ограничения, вооружённые конфликты, гражданские беспорядки, чрезвычайные ситуации в области здравоохранения, транспортные сбои, неожиданные закрытия объектов и другие чрезвычайные обстоятельства.

Если подобное событие делает проведение мероприятия небезопасным, незаконным или невозможным, Поставщику может потребоваться изменить, перенести или отменить его.

Jukadi предпримет разумные усилия, чтобы помочь Клиентам и Поставщикам обменяться информацией о доступных вариантах.

Ни Jukadi, ни соответствующий Поставщик не несут ответственности за неисполнение или задержку в той мере, в какой ответственность может быть законно исключена вследствие обстоятельств, действительно находящихся вне их разумного контроля.

Однако форс-мажор не приводит автоматически к прекращению права Клиента на возврат средств, возмещение или иной способ защиты, если такие права предусмотрены применимым законодательством или согласованными условиями бронирования.

Вопрос возврата средств или альтернативных решений рассматривается с учётом конкретных обстоятельств и соответствующих юридических требований.

19. Паспорта, визы, проездные документы и местные правила

Клиенты отвечают за наличие всех документов, которые по закону необходимы для поездки в выбранную страну и участия в мероприятиях.

К ним могут относиться действующие паспорта, визы, разрешения на въезд, удостоверения личности, водительские удостоверения, сертификаты или иные разрешительные документы.

Клиентам следует обращаться в соответствующие государственные или консульские органы для получения актуальной информации о требованиях к въезду и рекомендациях для путешественников.

Jukadi не предоставляет иммиграционные или визовые консультации, если это прямо не указано применительно к конкретной услуге.

Если законом не предусмотрено иное, Jukadi не отвечает за невозможность Клиента путешествовать или участвовать в мероприятии из-за отсутствующих, недействительных или недостаточных личных документов.

Если для участия необходим специальный пропуск или входной билет, описание предложения должно ясно указывать, включён ли он в стоимость бронирования или приобретается отдельно.

20. Международные путешествия и законодательство о пакетных турах

Jukadi предоставляет доступ к туристическим услугам в разных странах.

К отдельным мероприятиям могут применяться местные правила защиты потребителей, лицензирования, транспорта, морских перевозок, туризма и безопасности.

Jukadi и её Поставщики обязаны соблюдать юридические требования, применимые к их соответствующей деятельности.

Некоторые сочетания туристических услуг могут квалифицироваться как пакетное путешествие или подпадать под действие специального туристического законодательства.

Когда Jukadi выступает организатором пакетного тура, посредником или другим регулируемым участником согласно применимому законодательству, на неё распространяются соответствующие обязательные требования.

Они могут включать предоставление обязательной преддоговорной информации, финансовую защиту, ответственность за исполнение договора, права на отмену и другие гарантии для путешественников.

Jukadi не будет пытаться избежать обязательств, установленных законодательством о пакетных турах, исключительно путём указания на свой статус посредника.

Если применяются специальные законные права, они имеют преимущество перед противоречащими им положениями настоящих Условий.

Перед приобретением регулируемого туристического пакета Клиенту следует изучить предоставленную дополнительную документацию.

21. Поведение Поставщиков и стандарты торговой площадки

Поставщики обязаны соблюдать применимые требования Jukadi к участникам торговой площадки и условия своих отдельных соглашений.

Они должны предоставлять достоверную информацию и не вправе сознательно публиковать вводящие в заблуждение описания, вымышленные отзывы, обманчивые цены или незаконные предложения.

Jukadi может расследовать обоснованные жалобы относительно поведения Поставщика.

При наличии достаточных оснований Jukadi вправе потребовать исправления информации, ограничить размещение предложений, приостановить бронирование, задержать расчёты с Поставщиком в пределах, допускаемых договором и законодательством, либо прекратить его доступ к торговой площадке.

Такие действия осуществляются в соответствии с применимым законодательством и соглашением с Поставщиком.

Jukadi может сотрудничать с платёжными организациями, регулирующими органами и правоохранительными ведомствами, когда это юридически необходимо или разумно оправданно.

Наличие таких инструментов контроля не является гарантией качества работы конкретного Поставщика.

22. Отзывы, рейтинги и обратная связь пользователей

Клиентам может предоставляться возможность публиковать оценки, отзывы, фотографии и комментарии о мероприятиях, забронированных через Платформу.

Отзывы должны отражать реальный опыт и не должны содержать незаконную, мошенническую, клеветническую, оскорбительную или намеренно вводящую в заблуждение информацию.

Jukadi может применять проверки подлинности, автоматизированный контроль и процедуры модерации для сокращения количества фальшивых или вводящих в заблуждение отзывов.

Поставщикам запрещается покупать вымышленные отзывы, выдавать себя за Клиентов или неправомерно влиять на рейтинги.

Если отзывы размещаются за вознаграждение или при поддержке спонсоров, должны выполняться соответствующие требования законодательства о раскрытии информации.

Jukadi вправе удалять или ограничивать содержание, нарушающее применимое законодательство, настоящие Условия или опубликованные правила модерации.

Решения о модерации принимаются с соблюдением применимых процедурных требований и обязательств по прозрачности.

Отзывы отражают личное мнение их авторов и не обязательно совпадают с позицией Jukadi.

Jukadi не гарантирует точность или репрезентативность каждого опубликованного отзыва.

23. Результаты поиска, рейтинжирование и рекламные предложения

Jukadi может сортировать и отображать туристические услуги с учётом таких факторов, как соответствие направлению, доступность, цены, отзывы клиентов, популярность, активность бронирований, качество содержания и другие значимые критерии.

Результаты поиска и рекомендации могут различаться в зависимости от предпочтений пользователя, поисковых запросов, выбранного местоположения и функциональности Платформы.

Некоторые предложения могут получать дополнительную видимость в рамках ясно обозначенных рекламных соглашений.

Если размещение или позиция предложения является спонсируемой либо рекламной, Jukadi предоставляет раскрытие информации, требуемое применимым законодательством.

Позицию предложения в результатах поиска нельзя считать гарантией более высокого качества, безопасности или пригодности услуги.

Дополнительная информация о применяемых методах ранжирования и рекомендаций может публиковаться в документации Jukadi о прозрачности торговой площадки.

24. Интеллектуальная собственность и содержание веб-сайта

Если не указано иное, Jukadi владеет либо законно использует объекты интеллектуальной собственности, связанные с Платформой, включая дизайн сайта, фирменные обозначения, оригинальные редакционные материалы, программные интерфейсы и другие охраняемые элементы.

Сторонние Поставщики и другие правообладатели могут сохранять права собственности на предоставленные ими фотографии, товарные знаки, описания и материалы.

Пользователи могут просматривать и использовать содержание Платформы в законных личных целях, связанных с поиском или бронированием туристических услуг.

Пользователям запрещается без разрешения или законного основания воспроизводить, автоматически извлекать, распространять, коммерчески эксплуатировать или иным образом неправомерно использовать охраняемые материалы.

Поставщики и Пользователи, предоставляющие материалы Jukadi, подтверждают наличие необходимых прав и разрешений.

Предоставляя материалы для публикации, соответствующий правообладатель предоставляет Jukadi неисключительную, действующую во всём мире, безвозмездную лицензию на размещение, воспроизведение, отображение, форматирование, перевод, распространение и использование таких материалов в разумно необходимом объёме для работы, представления, продвижения и совершенствования Платформы и соответствующих туристических услуг.

Данная лицензия ограничивается применимым законодательством, правами на неприкосновенность частной жизни и дополнительными письменными соглашениями между сторонами.

Jukadi может удалять материалы, нарушающие права интеллектуальной собственности или применимое законодательство.

25. Запрещённые действия и безопасность Платформы

Пользователям запрещается совершать действия, которые ставят под угрозу безопасность, целостность или законную работу Платформы.

К запрещённым действиям относятся:

• Попытки несанкционированного доступа к системам или учётным записям.

• Загрузка вредоносных программ или опасного программного кода.

• Проведение мошеннических транзакций.

• Неправомерное использование чужих персональных или платёжных данных.

• Манипулирование доступностью бронирований или платёжными процедурами.

• Публикация незаконного или вводящего в заблуждение содержания.

• Обход разумных технических мер безопасности.

• Незаконное автоматизированное извлечение защищённого содержания.

• Преследование или притеснение других Пользователей и Поставщиков.

• Использование Платформы для незаконной коммерческой деятельности.

Jukadi вправе применять соразмерные меры защиты Платформы, включая ограничение доступа, отмену мошеннических запросов и сообщение о незаконной деятельности соответствующим органам.

Такие действия осуществляются с соблюдением применимого законодательства и предусмотренных процедур пересмотра решений.

26. Персональные данные и конфиденциальность

Jukadi обрабатывает персональную информацию в связи с регистрацией учётных записей, бронированиями, клиентской поддержкой, организацией платежей, коммуникацией с Поставщиками, безопасностью Платформы и связанными деловыми операциями.

Персональные данные могут передаваться соответствующему Поставщику, если это необходимо для организации или предоставления забронированной услуги.

Другие уполномоченные организации могут обрабатывать информацию по поручению Jukadi либо в ином законно признанном качестве.

Отдельная Политика конфиденциальности Jukadi определяет категории собираемой информации, соответствующие правовые основания, цели обработки, получателей, международную передачу данных, сроки хранения, права субъектов данных и способы обращения.

В применимых случаях Jukadi стремится соблюдать Общий регламент Великобритании по защите данных (UK GDPR), Закон о защите данных 2018 года (Data Protection Act 2018) и другие применимые требования, включая соответствующие нормы Европейского союза.

Клиентам рекомендуется ознакомиться с Политикой конфиденциальности до предоставления персональной информации.

Настоящие Условия не заменяют отдельные уведомления и сведения о конфиденциальности, обязательные в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

27. Файлы cookie и технологии третьих сторон

Платформа может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения основных функций, безопасности, сохранения языковых предпочтений, аналитики и других разрешённых целей.

Необязательные файлы cookie и технологии отслеживания используются в соответствии с применимыми требованиями о согласии и защите конфиденциальности.

Пользователям следует ознакомиться с Политикой использования файлов cookie Jukadi для получения дополнительной информации и управления доступными настройками.

Платформа может интегрировать услуги третьих сторон, включая платёжные системы, картографические сервисы, аналитические инструменты, системы безопасности и коммуникационные платформы.

Работа этих технологий может регулироваться дополнительными уведомлениями и правовыми требованиями.

28. Сторонние веб-сайты и внешние сервисы

Платформа может содержать ссылки на веб-сайты, ресурсы бронирования, приложения или другие сервисы, управляемые третьими сторонами.

Такие ссылки предоставляются для удобства, справочных целей или обеспечения функциональности.

Если прямо не указано иное, Jukadi не контролирует внешние сайты, их независимое содержание, коммерческие правила или практику обработки персональных данных.

Клиентам следует изучать соответствующие условия перед использованием сторонних веб-сайтов.

Если Jukadi предоставляет конкретные заверения, рекомендации или принимает договорные обязательства относительно стороннего сервиса, её ответственность определяется характером этих заявлений, обстоятельствами и применимым законодательством.

Никакое положение данного раздела не исключает ответственность, возникающую вследствие собственных юридически значимых действий Jukadi.

29. Доступность Платформы и технические ограничения

Jukadi стремится поддерживать работоспособность и надлежащую безопасность своей онлайн-площадки.

Однако непрерывный доступ не гарантируется.

В работе Платформы иногда могут возникать перебои из-за технического обслуживания, программных ошибок, сетевых сбоев, киберинцидентов, проблем хостинга и других технических трудностей.

Jukadi может временно приостанавливать или ограничивать доступ, если это разумно необходимо для технического обслуживания, обеспечения безопасности, соблюдения законодательства или операционных целей.

Когда это практически возможно, Jukadi принимает разумные меры для минимизации перебоев и восстановления затронутых услуг.

Jukadi не гарантирует, что каждая функция Платформы будет доступна во всех странах или на всех устройствах.

Ответственность за сбои Платформы определяется применимым законодательством и обязательствами, возложенными на Jukadi.

30. Распределение и ограничение ответственности

Jukadi преимущественно действует как онлайн-площадка, соединяющая Клиентов с независимыми Поставщиками.

Если прямо не согласовано иное или закон не требует другого, соответствующий Поставщик отвечает за фактическое оказание туристической услуги.

Jukadi отвечает за исполнение собственных договорных и законных обязательств с должной заботливостью и профессиональной осмотрительностью в той мере, в какой это предусмотрено законом.

Jukadi не становится автоматически ответственной за действия или бездействие независимого Поставщика исключительно потому, что он рекламирует услуги или получает бронирования через Платформу.

Однако это не исключает ответственность в случаях, когда Jukadi самостоятельно нарушила юридическую обязанность, сделала юридически значимое недостоверное заявление, действовала небрежно или несёт обязательства в силу применимого законодательства.

Jukadi не принимает на себя ответственность за убытки, не связанные с нарушением её обязанностей или другим юридически значимым поведением.

В пределах, допускаемых законодательством, Jukadi не несёт ответственности за убытки, вызванные исключительно обстоятельствами вне её разумного контроля.

Jukadi не отвечает за убытки, связанные с собственным незаконным поведением Клиента, серьёзным нарушением раскрытых требований безопасности или невыполнением разумных инструкций, за исключением случаев, когда Jukadi продолжает нести соответствующую юридическую ответственность.

В отношении Клиентов, действующих как потребители, настоящие Условия не ограничивают средства правовой защиты, которые не могут быть законно ограничены или исключены.

В частности, настоящие Условия не исключают и не ограничивают ответственность за:

• Смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности.

• Мошенничество или мошенническое введение в заблуждение.

• Любую ответственность, исключение или ограничение которой запрещено законом.

• Обязательные права потребителей и средства правовой защиты.

• Законные обязанности, возникающие на основании законодательства о пакетных турах или других применимых нормативных актов.

Никакое положение настоящих Условий не обязывает потребителя отказываться от законных прав исключительно в связи с использованием Платформы или признанием рисков, связанных с туристической услугой.

Ограничения ответственности для коммерческих Пользователей или Поставщиков могут определяться отдельными деловыми соглашениями с учётом применимого законодательства.

31. Возмещение убытков и ответственность за неправомерные действия

Пользователи несут ответственность за собственные незаконные действия и умышленное злоупотребление Платформой.

В пределах, допускаемых законодательством, Пользователь может отвечать за прямые убытки Jukadi, причинённые мошенничеством, умышленным неправомерным поведением, нарушением прав третьих лиц или другими юридически значимыми действиями Пользователя.

Это положение не создаёт неограниченную обязанность потребителей возмещать убытки Jukadi и не требует от них компенсировать убытки, возникшие вследствие нарушения обязанностей самой Jukadi.

В отношении профессиональных Поставщиков могут действовать отдельные условия о возмещении убытков, страховании и распределении рисков, предусмотренные соответствующими соглашениями.

Никакое положение настоящего раздела не уменьшает обязательные гарантии защиты потребителей.

32. Жалобы и клиентская поддержка

Jukadi стремится обеспечить прозрачный порядок получения и рассмотрения вопросов и жалоб, связанных с бронированиями и работой Платформы.

Клиенты, столкнувшиеся с проблемой при получении услуги, должны уведомить соответствующего Поставщика и Jukadi настолько быстро, насколько это разумно возможно.

При необходимости Поставщику следует предоставить разумную возможность решить операционную проблему непосредственно во время проведения мероприятия.

Клиенты могут обратиться в Jukadi по адресу:

[email protected]

При направлении жалобы рекомендуется указывать номер бронирования, название услуги, запланированную дату, описание проблемы и имеющиеся подтверждающие материалы.

Jukadi может запросить дополнительную информацию, если это разумно необходимо для рассмотрения жалобы.

Jukadi может связаться с Поставщиком, изучить доступные записи и оказать содействие в поиске подходящего решения.

Жалобы рассматриваются с учётом применимых условий бронирования, обязанностей соответствующих сторон и действующего законодательства.

Клиентам рекомендуется сообщать о проблемах своевременно. Однако неподача жалобы в рекомендуемый срок не приводит автоматически к утрате законных прав или средств правовой защиты.

33. Платёжные споры и возвратные платежи

Клиентам рекомендуется обращаться в Jukadi, если они считают, что платёж был проведён ошибочно или возврат денежных средств обработан ненадлежащим образом.

Jukadi может проверять сведения о транзакциях и при необходимости взаимодействовать с платёжными организациями и Поставщиками.

Клиенты сохраняют право обращаться в свой банк, к эмитенту банковской карты или соответствующей платёжной организации согласно применимым правилам платёжных услуг и защиты потребителей.

Jukadi может предоставлять достоверные сведения о транзакциях и необходимые доказательства при рассмотрении платёжного спора или процедуры возвратного платежа (Chargeback).

Клиентам запрещается сознательно подавать мошеннические платёжные претензии или ложные заявления.

Jukadi не применяет произвольные штрафы только на том основании, что Клиент воспользовался законным правом оспорить платёж.

Любые меры относительно оспариваемых платежей должны быть соразмерными и соответствовать применимому законодательству.

34. Применимое право и международные права потребителей

Настоящие Условия и договорные отношения между Jukadi и Пользователями, касающиеся функционирования Платформы, в общем случае регулируются законодательством Англии и Уэльса с учётом применимых коллизионных норм и обязательных правовых гарантий.

Выбор английского права не лишает потребителей обязательных прав, которые не могут быть законно исключены в соответствии с законодательством, применимым к их обстоятельствам.

Поскольку Jukadi осуществляет международную деятельность, к отдельным транзакциям также могут применяться законы страны, где проводится мероприятие, зарегистрирован Поставщик или постоянно проживает потребитель.

Договорные обязанности Поставщика по фактическому оказанию туристической услуги могут регулироваться правом, применимым к соответствующему договору оказания услуг.

Никакое положение настоящих Условий не препятствует потребителю обратиться в суд или воспользоваться законным способом защиты, если такое право охраняется обязательным законодательством.

С учётом указанных гарантий споры относительно собственных договорных обязательств Jukadi могут передаваться на рассмотрение компетентных судов Англии и Уэльса.

При необходимости Jukadi может стремиться урегулировать споры путём добросовестных переговоров, медиации или других законных процедур разрешения споров.

Добровольная процедура разрешения спора не лишает стороны права использовать судебные или иные юридические средства защиты, если соответствующее право охраняется законодательством.

35. Изменение настоящих Условий

Jukadi может изменять настоящие Условия с целью учёта изменений законодательства, функциональности Платформы, операционных процедур, деловой практики или требований безопасности.

Обновлённая версия публикуется на Платформе с указанием новой даты.

О существенных изменениях, затрагивающих существующие договорные права, сообщается в случаях, предусмотренных законодательством.

Как правило, обновлённые Условия применяются к последующему использованию Платформы и новым бронированиям с даты вступления изменений в силу.

Изменения не отменяют права задним числом и не изменяют обязательства по подтверждённым бронированиям, если это было бы незаконно или противоречило согласованному договору.

Клиентам рекомендуется периодически просматривать настоящие Условия.

36. Делимость положений

Если компетентный суд или орган признаёт какое-либо положение настоящих Условий недействительным, незаконным или не подлежащим принудительному исполнению, оно считается неприменимым только в необходимом объёме.

Остальные положения продолжают действовать в той мере, в какой это допускается законодательством.

При необходимости соответствующее положение толкуется в соответствии с применимым законодательством без неправомерного расширения прав или обязанностей какой-либо стороны.

37. Отсутствие отказа от прав

Если Jukadi не осуществляет какое-либо договорное право или задерживает его осуществление, это само по себе не означает отказ от данного права.

Отказ от права должен быть действительным в соответствии с применимым законодательством и не обязательно распространяется на последующие нарушения или обстоятельства.

Настоящее положение не препятствует потребителям ссылаться на предусмотренные законом возражения, средства защиты и правовые гарантии.

38. Передача прав и передача бизнеса

Jukadi может передавать или уступать свои права и обязательства в связи с законной корпоративной реорганизацией, продажей, слиянием или передачей бизнеса в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Такая передача не должна незаконно уменьшать права и гарантии Клиентов.

В случаях, предусмотренных законом, Клиенты уведомляются о передаче либо запрашивается их согласие.

Клиенты не вправе передавать бронирование другому лицу без соблюдения применимых условий Поставщика и обязательных законодательных требований.

Любые предусмотренные законом права на передачу регулируемого туристического пакета или другого передаваемого договора сохраняются.

39. Полнота соглашения и приоритет условий

Настоящие Условия регулируют общее использование Платформы Jukadi.

Отдельные бронирования также могут регулироваться специальными условиями соответствующей услуги, раскрытыми и принятыми до покупки.

Отдельные партнёрские соглашения регулируют отношения между Jukadi и участвующими Поставщиками.

Если специальное условие бронирования отличается от общего положения настоящих Условий, в отношении соответствующей услуги применяется ясно раскрытое и действительное условие, принятое для конкретного бронирования, с учётом обязательного законодательства.

Обязательные законные права всегда имеют преимущество перед противоречащими им договорными положениями.

Отдельная Политика конфиденциальности и Политика использования файлов cookie регулируют обработку персональных данных и использование технологий отслеживания в применимых случаях.

Любая отдельная политика отмены или возврата средств, опубликованная Jukadi, должна толковаться согласованно с настоящими Условиями и условиями конкретного бронирования.

При наличии существенных противоречий или неоднозначности между документами вопрос разрешается в соответствии с применимым законодательством, включая правила, требующие толкования в пользу потребителя.

Настоящие Условия не исключают юридически обязательную преддоговорную информацию, прямо принятые обязательства и другие условия, которые должны включаться в договор в силу закона.

40. Язык и переводы

Jukadi может публиковать настоящие Условия на нескольких языках для удобства Клиентов и Поставщиков из разных стран.

Переводы предназначены для передачи тех же существенных прав и обязанностей, которые установлены английской версией.

Jukadi стремится поддерживать точность и согласованность переводов.

При обнаружении расхождений соответствующие положения должны толковаться в соответствии с их предполагаемым смыслом и применимым законодательством о защите прав потребителей.

Английская версия может использоваться в качестве справочного текста для разрешения разночтений, если это разрешено законодательством.

Однако никакое положение о приоритете языка не отменяет обязательные местные требования к языку документов, юридически обязательную информацию, предоставленную потребителям, или их права, установленные законом.

41. Контактная и юридическая информация

Платформа управляется компанией:

JUKADI INTERNATIONAL LIMITED

Регистрационный номер компании: 15490740

Зарегистрирована в Англии и Уэльсе, Соединённое Королевство.

Юридический адрес:

71–75 Shelton Street
Covent Garden
London
United Kingdom
WC2H 9JQ

Веб-сайт: https://www.jukadi.com

Электронная почта: [email protected]

По общим вопросам, вопросам бронирования, жалобам и юридической переписке обращайтесь в Jukadi по указанным выше контактным данным.

Официальные юридические уведомления также могут направляться по зарегистрированному юридическому адресу в соответствии с применимым законодательством.

42. Заключительные положения

Используя Платформу, Клиенты признают, что Jukadi преимущественно действует как цифровая торговая площадка, объединяющая путешественников с независимыми Поставщиками.

Каждое бронирование регулируется соответствующими условиями конкретной услуги, раскрытыми до покупки.

Jukadi стремится обеспечивать прозрачную работу своей торговой площадки, поддерживать ответственных Поставщиков, помогать Клиентам и соблюдать юридические обязательства, применимые к её деятельности.

Никакое положение настоящих Условий не направлено на ограничение законных прав Клиентов или освобождение какой-либо стороны от ответственности, которую нельзя законно исключить.

Настоящие Условия следует читать совместно с применимыми условиями бронирования, Политикой конфиденциальности, Политикой использования файлов cookie и другими соответствующими юридическими уведомлениями, опубликованными на Платформе.

Copyright © 2026 JUKADI INTERNATIONAL LIMITED. Все права защищены.